Мы стараемся сделать все возможное, чтобы урегулировать отношения между покупателем и магазином. IntellectMoney фиксирует все обращения Ваших клиентов и проводит по ним работу для того, чтобы избежать подачи заявления на чарджбек и судебного разбирательства.
При поступлении запроса от клиента наша служба безопасности связывается с магазином и передает ему претензию. IntellectMoney активно участвует в разрешении вопроса, а также следит за сроками исполнения обязательств.
Происходят ситуации, когда клиент обращается в свой банк-эмитент и пишет заявление об опротестовании платежа. IntellectMoney в этом случае связывается с магазином и запрашивает любые документы, чеки, аудио/видео подтверждения о предоставлении услуги клиенту. Мы представляем интересы нашего поставщика перед банками и стараемся избежать неправомерного списания средств без расследования.