| Причина | Как проверить? | Решение |
|---|
Неверно выставлено значение resultUrl в настройках магазина (для юр. лиц) | - Необходимо выставить новый счет на Вашем сайте. Достаточно просто перейти на платежную страницу IntellectMoney, на этап выбора способа оплаты. Оплачивать счет не обязательно.
- Зайти в личный кабинет IntellectMoney, раздел "Список счетов", выбрать счет, первый по списку, раскрыть информацию об уведомлении
- Если поле "Текст ответа" содержит HTML-код, примерно такой, как если бы вы нажали комбинацию клавиш ctrl+u в браузере, значит проблема обнаружена
| Установите верную ссылку на файл-обработчик уведомлений о статусе платежа в настройках магазина, поле Result URL, воспользовавшись этой документацией. Если Вы используете модуль приема платежей IntellectMoney для CMS, показанной в этом списке, ссылку можно найти в документации по настройке Вашего модуля оплаты | | Неверно выставлено значение resultUrl в настройках формы приема платежей (при использовании формы приема платежей для физ. лиц) | см. предыдущий пункт | Установите верную ссылку на файл-обработчик уведомлений о статусе платежа в конструкторе форм, поле Result URL, воспользовавшись |
документацией: этой документацией, пункт 3. Если Вы не обрабатываете уведомления о статусе платежа на своем сайте, Result URL указывать не следует | | Файл-обработчик уведомлений о статусе платежа неверно обработал уведомление о статусе платежа | - Необходимо выставить новый счет на Вашем сайте. Достаточно просто перейти на платежную страницу IntellectMoney, на этап выбора способа оплаты. Оплачивать счет не обязательно.
- Зайти в личный кабинет IntellectMoney, раздел "Список счетов", выбрать счет, первый по списку, раскрыть информацию об уведомлении
- Если Вы используете один из готовых модулей оплаты и поле "Текст ответа" пусто или содержит текст на подобие: "Hash mismatch!", "Хэш не совпал" или "eshopId is not valid", значит проблема обнаружена
| - Если Вы используете один из наших модулей для CMS, доступных по этой ссылке, обратитесь в службу технической поддержки IntellectMoney на электронную почту ots@intellectmoney.ru, предоставив доступ с правами администратора к админ-странице сайта и файлам модуля по ftp
- Если Вы интегрировались самостоятельно, исправьте файл-обработчик статуса платежа. Обработчик должен ответить сообщением "OK" (для протокола приема платежей IntellectMoney) или "YES" (для протокола приема платежей WebMoney) и статусом страницы 200. В этом случае считается, что статус обработан успешно. Подробнее узнать о работе уведомлений можно в протоколе приема платежей IntellectMoney или протоколе приема платежей WebMoney. Выполнить повторную отправку уведомления можно в личном кабинете IntellectMoney. Для этого воспользуйтесь этой инструкцией
| | Заказ выставлен в личном кабинете IntellectMoney или отсутствует в списке заказов CMS | - Найдите заказ в личном кабинете IntellectMoney и выберите его. Как выбрать счет?
- Скопируйте номер заказа из поля "Внутренний номер покупки продавца"
- Зайдите в админ-панель Вашего сайта в раздел заказов
- Выполните поиск заказа с помощью скопированного номера.
- Если заказ не был найден, проблема обнаружена
| Создайте идентичный заказ на Вашем сайте или сообщите номер СКО в службу технической поддержки IntellectMoney на электронный адресots@intellectmoney.ru для отмены отправки уведомлений |
Универсальные решения: - Вы можете отключить получение уведомлений об изменении статуса платежа в личном кабинете IntellectMoney с помощью этой инструкции
- Техническая служба IntellectMoney может отменить отправку уведомлений по конкретным номерам СКО, однако это временное решение, так как Ваши покупатели выставят новые счета. Для отмены отправки уведомлений, пришлите номера СКО на электронный адресots@intellectmoney.ru
|