| Причина | Как проверить? | Решение |
|---|
Неверно выставлено значение resultUrl в настройках магазина (для юр. лиц) | - Раскрыть информацию об уведомлении необходимого счета в личном кабинете IntellectMoney.
- Сверьте текст ответа и статус станицы с этой таблицей
| Установите верную ссылку на файл-обработчик уведомлений о статусе платежа в настройках магазина, поле Result URL, воспользовавшись этой документацией. Если Вы используете модуль приема платежей IntellectMoney для CMS, показанной в этом списке, ссылку можно найти в документации по настройке Вашего модуля оплаты | | Неверно выставлено значение resultUrl в настройках формы приема платежей (при использовании формы приема платежей для физ. лиц) | см. предыдущий пункт | Установите верную ссылку на файл-обработчик уведомлений о статусе платежа в конструкторе форм, поле Result URL, воспользовавшись этой документацией (сохранение формы, пункт 3). Если Вы не обрабатываете уведомления о статусе платежа на своем сайте, Result URL указывать не следует | | Файл-обработчик уведомлений о статусе платежа неверно обработал уведомление о статусе платежа | - Необходимо зайти в личный кабинет IntellectMoney, раздел "Список счетов", выбрать счет, номер которого совпадает с номером из полученного письма, раскрыть информацию об уведомлении
- Если Вы используете один из готовых модулей оплаты и поле "Текст ответа" пусто или содержит текст из этой таблицы, значит проблема обнаружена
| - Если Вы используете один из наших модулей для CMS, доступных по этой ссылке, обратитесь в службу технической поддержки IntellectMoney на электронную почту ots@intellectmoney.ru, предоставив доступ с правами администратора к админ-странице сайта и файлам модуля по ftp
- Если Вы интегрировались самостоятельно, исправьте файл-обработчик статуса платежа. Обработчик должен ответить сообщением "OK" (для протокола приема платежей IntellectMoney) или "YES" (для протокола приема платежей WebMoney) и статусом страницы 200. В этом случае считается, что статус обработан успешно. Подробнее узнать о работе уведомлений можно в протоколе приема платежей IntellectMoney или протоколе приема платежей WebMoney. Выполнить повторную отправку уведомления можно в личном кабинете IntellectMoney. Для этого воспользуйтесь этой инструкцией
| | Заказ выставлен в личном кабинете IntellectMoney или отсутствует в списке заказов CMS | - Найдите заказ в личном кабинете IntellectMoney и выберите его. Как выбрать счет?
- Скопируйте номер заказа из поля "Внутренний номер покупки продавца"
- Зайдите в админ-панель Вашего сайта в раздел заказов
- Выполните поиск заказа с помощью скопированного номера.
- Если заказ не был найден, проблема обнаружена
| Создайте идентичный заказ на Вашем сайте или сообщите номер СКО в службу технической поддержки IntellectMoney на электронный адресots@intellectmoney.ru для отмены отправки уведомлений |
Универсальное решение: Вы можете отключить получение уведомлений об изменении статуса платежа в личном кабинете IntellectMoney с помощью этой инструкции. Отключив отправку уведомлений об изменении статуса платежа, вы лишаетесь возможности отслеживать статус заказа в админ-панели сайта, однако его всегда можно посмотреть в личном кабинете IntellectMoney. |