Причина | Как проверить? | Решение |
---|
Неверно выставлено значение resultUrl в настройках магазина (для юр. лиц) | - Раскрыть информацию об уведомлении необходимого счета в личном кабинете IntellectMoney.
- Сверьте текст ответа и статус станицы с этой таблицей
| Установите верную ссылку на файл-обработчик уведомлений о статусе платежа в настройках магазина, поле Result URL, воспользовавшись | этой документацией по настройке магазина по протоколу IntellectMoney. Если Вы используете модуль приема платежей IntellectMoney для CMS, показанной в этом списке, ссылку можно найти в документации по настройке Вашего модуля оплаты | Неверно выставлено значение resultUrl в настройках формы приема платежей (при использовании формы приема платежей для физ. лиц) | см. предыдущий пункт | Установите верную ссылку на файл-обработчик уведомлений о статусе платежа в конструкторе форм, поле Result URL, воспользовавшись | документацией:Для физических лиц;Для юридических лиц.этой документацией (сохранение формы, пункт 3). Если Вы не обрабатываете уведомления о статусе платежа на своем сайте, Result URL указывать не следует | Файл-обработчик уведомлений о статусе платежа неверно обработал уведомление о статусе платежа | - Раскрыть информацию об уведомлении необходимого счета в личном кабинете IntellectMoney.
- Если Вы используете один из
| наших модулей для CMS, доступных по этой ссылке, обратитесь в службу технической поддержки IntellectMoney на электронную почту ots@intellectmoney.ru, предоставив доступ с правами администратора к админ-странице сайта и файлам модуля по ftp.- готовых модулей оплаты и поле "Текст ответа" пусто или содержит текст из этой таблицы, значит проблема обнаружена
| - Если Вы интегрировались самостоятельно, исправьте файл-обработчик статуса платежа. Обработчик должен ответить сообщением "OK" и статусом страницы 200. В этом случае считается, что статус обработан успешно. Подробнее узнать о работе уведомлений можно в протоколе приема платежей IntellectMoney. Выполнить повторную отправку уведомления можно в личном кабинете IntellectMoney. Для этого воспользуйтесь этой инструкцией
| . или и отсутствует в списке заказов CMS | Создайте идентичный заказ на Вашем сайте или сообщите номер СКО - Найдите заказ в личном кабинете IntellectMoney и выберите его. Как выбрать счет?
- Скопируйте номер заказа из поля "Внутренний номер покупки продавца"
- Зайдите в админ-панель Вашего сайта в раздел заказов
- Выполните поиск заказа с помощью скопированного номера.
- Если заказ не был найден, проблема обнаружена
| Создайте новый заказ в админ-панели магазина с точно такими же параметрами, как и при выставлении счета в личном кабинете IntellectMoney или сообщите номер СКО (счет к оплате, десятизначный, начинается на цифру 3) в службу технической поддержки IntellectMoney на электронный адресots@intellectmoney.ru для отмены отправки уведомлений * Если возникает необходимость выставлять счета через личный кабинет IntellectMoney , то рекомендуется создать еще один магазин с пустым полем "ResultUrl" и выставлять платежи через него. |
Универсальные решенияУниверсальное решение: Вы можете отключить получение уведомлений об изменении статуса платежа в личном кабинете IntellectMoney с помощью этой инструкции. Техническая служба IntellectMoney может отменить отправку уведомлений по конкретным номерам СКО, однако это временное решение, так как Ваши покупатели выставят новые счета. Для отмены отправки уведомлений, пришлите номера СКО на электронный адресots@intellectmoney.ru.Отключив отправку уведомлений об изменении статуса платежа, вы лишаетесь возможности отслеживать статус заказа в админ-панели сайта, однако его всегда можно посмотреть в личном кабинете IntellectMoney. |