Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Вопросы по оплате

 Какими способами можно произвести оплату?

При переходе на страницу оплаты Вы видите все доступные способы оплаты, их можно отсортировать по сроку зачисления и наличию комиссии.

 На странице оплаты не могу найти оплату картой Тинькофф, Газпромбанка, Сбербанка (любого иного банка) - есть только Виза, Мастеркард и Мир. Как оплатить?

Для оплаты выберите способ "Банковской картой". Виза, Мастеркард и Мир - это глобальные системы, на которых работают карты всех банков России и других стран. Ваша карта, независимо от банка, выпустившего её, работает на одной из этих систем, - логотип системы указан на самой карте.

 Не проходит оплата картой МИР

Обязательным условием оплаты на нашем сайте является ввод на странице оплаты пароля, который присылает Ваш банк в СМС. Если Вам не приходит СМС с паролем для подтверждения покупки, - обратитесь в банк, выпустивший Вашу карту, для включения функции MIR Accept. После включения MIR Accept на номер телефона, привязанный к карте будет приходить пароль для подтверждения оплаты.

 Оплата с премиальных банковских карт

Для плательщиков есть возможность совершать оплату с премиальных банковских карт: American expressDiners Club и JCB. Процесс оплаты такой же, как при оплате с карты Visa или MasterCard: переходим на страницу оплаты, выбираем способ оплаты "Банковской картой", вводим данные карты и оплачиваем. При оплате с данных типов карт взимается внешняя комиссия с плательщика - 2%, в силу того, что это премиальные карты.

 Среди способов оплаты нет Qiwi-кошелька, Банковской карты (другого удобного мне способа), как мне оплатить?

Вы можете выбрать любой другой из доступных способов оплаты. Если ни один из способов Вам не подходит, Вы можете обсудить другие варианты оплаты с представителями интернет-магазина/сайта, в пользу которого планируете перевести средства. 

 Можно ли оплатить наличными/картой курьеру при получении товара/оказании услуги?

Мы являемся системой для приема оплаты на сайте. Вопрос об оплате не через сайт и порядке оплаты Вы можете обсудить с представителями интернет-магазина/сайта, в пользу которого планируете перевести средства. 

 Как совершить оплату с не именной карты?

Поле для ввода имени держателя карты можно оставить пустым или заполнить текстом, указанным на карте вместо Вашего имени (например, CARDHOLDER).

 Я оплатил заказ. Когда мне его отправят/предоставят услугу?

Мы являемся системой для приема оплаты на сайте. Вопрос о доставке товара или предоставлении услуги Вы можете обсудить с представителями интернет-магазина/сайта, в пользу которого совершили платеж.

 Как можно получить подтверждение об успешном прохождении платежа?

После оплаты наша система отправляет Вам автоматическое письмо об успешной оплате (если данная функция не отключена на сайте, в пользу которого Вы оплачивали). Так же Вы можете просмотреть историю движения средств по оплаченному Вами счёту на этой странице

 Как получить чек об оплате?

Мы являемся технологическим партнером организаций, принимающих платежи на сайте, и со своей стороны отправляем Вам на E-Mail подтверждение оплаты (если данная функция не отключена организацией), а так же предоставляем квитанцию об оплате, которую можно посмотреть здесь. Если Вы хотите получить кассовый чек, то такой чек выбивается онлайн-кассой организации, и его получение Вы можете обсудить с представителями интернет-магазина/сайта, в пользу которого совершили платеж.

 Как получить официальное подтверждение об оплате для налоговой/другого гос.органа?

Напишите нам в чате или на почту info@intellectmoney.ru подробности Вашего платежа: номер счёта (в формате 3ХХХХХХХХХ), сумму, дату, получателя платежа, ФИО плательщика. В течение 4 часов мы подготовим Вам официальное подтверждение с печатью и вышлем в виде скана - налоговая и гос.органы принимают такой формат. При необходимости получения оригинала данного документа - сообщите Ваш адрес для отправки почтой или обсудите с менеджером возможность получения документа в нашем офисе в Москве.

 Я решил отказаться от заказа/услуги (магазин не предсотавил товар/услугу), как получить возврат средств?

Получателем средств является организация, на сайте которой Вы производили оплату. Решение о возврате средств принимает получатель средств, затем он же осуществляет возврат средств. Вы можете обсудить возврат с представителями интернет-магазина/сайта, в пользу которого совершили оплату. 

 Мне нужен возврат, но моя карта заблокирована/перевыпущена. Как получить возврат на другую карту?

Возврат средств - это операция, при которой денежные средства проходят обратный путь на изначальные реквизиты, откуда они были списаны. Изменить реквизиты не предоставляется возможным. 
При перевыпуске карты банк сохраняет за новой картой Ваш прежний расчётный счёт, поэтому возвращенные средства придут Вам на новую карту.
Если Ваша карта заблокирована и Вы не можете ей воспользоваться, Вы можете обратиться в банк и по паспорту получить деньги с Вашего расчётного счёта, привязанного к карте.
В случае, если расчётный счёт карты закрыт или нет возможности получить средства с расчётного счёта в отделении (нет отделений в городе; наложен арест и т.д.), Вы можете обсудить другие варианты с представителями интернет-магазина/сайта, в пользу которого совершили платеж - например, Вам вернут средства путём перевода на другую карту или наличными.

 При вводе карты появляется надпись "Не найден шлюз" - что это значит?

Вероятно, Вы вводите реквизиты карты, вид которой данный сайт не может принять; например у Вас карта зарубежного банка, а сайт принимает оплату только картами российских банков. Если у Вас нет возможности оплатить другой картой или другим способом, или Вы ранее уже оплачивали этой же картой на этом же сайте, можете обратиться в нашу службу поддержки в чате, письмом на info@intellectmoney.ru, или по телефону +7 (495) 649-86-81.

 Мне совершили возврат средств, когда и куда они мне придут?

Возврат средств происходит по-разному, в зависимости от способа, которым Вы произвели оплату. Убедиться, что Вам действительно отправили возврат, можно на этой странице, указав Ваш E-Mail, который был указан при оплате.
Если Вы оплачивали с банковской карты, указывая её номер и срок действия на платежной странице, средства вернутся на эту же карту в сроки, установленные банком, выпустившим Вашу карту (уточнить можно в банке). Данный срок не превышает 30 дней.
Если оплата была совершена банковским переводом (через онлайн-банк, банкомат или отделение), средства вернутся обратно по реквизитам отправителя в срок до 14 дней.
Если платеж был совершен с Вашего QIWI или Яндекс-кошелька, средства вернутся обратно в кошелек: в QIWI сразу, в Яндекс - в течение нескольких дней.
При оплате с кошелька Webmoney, через терминалы и салоны связи, Альфа-Клик и другими способами - возврат зачисляется моментально на кошелек IntellectMoney.

 Мне вернули деньги на кошелек IntellectMoney. Где их увидеть и как получить?

Войдите в свой личный кабинет, если регистрировались ранее, или зарегистрируйте свой кошелек IntellectMoney, указав тот же E-mail, который был указан при оплате (E-mail мог быть указан ранее, например при оформлении заказа на сайте перед его оплатой или при входе в личный кабинет сайта, в пользу которого Вы оплачивали). Попав в личный кабинет, в верхней части меню слева Вы увидите возвращенные средства на своём балансе. Из можно вывести на карту, счёт в банке или потратить на оплату заказов на сайтах. Подробнее - в разделе Вопросы по кошельку.

 Не загружается страница оплаты

Если Вы уже перешли на страницу оплаты, но она не загружается, или загружается не полностью:

  • проверьте стабильность и скорость Вашего интернет-соединения;
  • попробуйте перейти на страницу оплаты через другой браузер или с другого устройства;
  • возможно, происходит ошибка javascript. Для устранения ошибки получите логи в браузере и пришлите файл на ts@intellectmoney.ru.
 Что такое активационный платеж и как узнать его сумму?

Если на Вашей карте не установлена система защиты платежей при онлайн-оплате, срабатывает наша система защиты. При оплате Вы увидите окно для ввода трехзначного числа - суммы активационного платежа не более 10 руб., которая будет временно заблокирована на Вашей карте. Узнать сумму блокировки можно при получении SMS от банка (если подключено SMS-информирование), в приложении или личном кабинете банка или по звонку в банк, выпустивший Вашу карту.
Например, если сумма блокировки составила 4,79 руб., Вы вводите в окно число 479. Если число и сумма блокировки совпадают, система защиты пропустит Вас дальше к оплате изначальной суммы заказа. Заблокированная сумма активационного платежа в любом случае разблокируется и сразу вернётся на Вашу карту.

 На основании какой лицензии действует система IntellectMoney?

Система IntellectMoney не является банком, поэтому, в соответствии с нормами действующего российского законодательства, деятельность оператора системы ООО «ИнтеллектМани» лицензированию не подлежит.



Вопросы по кошельку

 Как зарегистрировать кошелек IntellectMoney?

Перейдите на страницу регистрации кошелька и заполните поля. Если Вы регистрируете кошелек в случае, когда Вам вернули средства на счёт кошелька или средства попали туда в результате переплаты (сдача), - обязательно используйте тот же E-mail, что был указан при оплате.
Укажите настоящие ФИО и дату рождения - они потребуются при прохождении идентификации для потверждения Ваших прав на распоряжение средствами. 
Нажмите "Далее", заполните поля раздела безопасности и завершите регистрацию. На Ваш E-mail придёт письмо с кодом - перейдите по ссылке из письма или укажите код на странице регистрации.

 Как вывести деньги с кошелька?

Для вывода средств следует пройти идентификацию. После её успешного прохождения выберите в меню раздел "Вывести деньги", затем выберите удобный вариант - на счёт банковской карты или на расчётный счёт в банке, и заполните реквизиты. Получателем средств должен быть владелец кошелька, поэтому вывести деньги на карту или счёт другого человека нельзя. Комиссия за вывод средств составляет 20 руб. + 3,5% от суммы.

 Как использовать деньги с кошелька без комиссии?

Вы можете не выводить деньги с кошелька, а потратить их на покупки и оплату услуг на сайтах, подключенных к IntellectMoney. Мы предоставим Вам список сайтов с различными категориями товаров и услуг по Вашему обращению в чат или на почту info@intellectmoney.ru.

 Как пройти упрощенную идентификацию?

Выберите в меню в разделе "Настройки" пункт "Идентификация" и заполните все поля.
Данные проверяются автоматически через сервис УПРИД. Проверка может занять до нескольких часов. Данные повторно проверяются через УПРИД каждый квартал.
Если вся информация заполнена корректно, на электронную почту придет письмо, что индентификация успешно пройдена.
Если информация заполнена не корректно, например, отсутствуют данные, обязательные к заполнению, на электронную почту придет письмо об отклонении идентификации. 

 Что дает упрощенная идентификация?

При прохождении упрощенной идентификации Вы можете выводить деньги на карту или банковский счёт; отправлять их другим пользователям; оплачивать покупки в интернет-магазинах и услуги на сайтах (не более 15000 руб. в день и 40000 руб. в месяц).

 Ожидают подтверждения


В данной строке Вы можете увидеть денежные средства в случае, если Вы переплатили по счету больше, чем его сумма, или Вам сделали возврат, но при этом у Вас не пройдена идентификация. Для прохождения идентификации нажмите на "?" После успешного прохождения, Вы можете распоряжаться денежными средствами.

 Как оплатить заказ на сайте с кошелька?

После оформления заказа на сайте:
1. перейдите к оплате (на платежную страницу с выбором способов оплаты) и выберите способ "Кошелек IntellectMoney";
2. или дождитесь письма о выставлении счёта от менеджера сайта. Выставленный счёт появится у Вас в личном кабинете IntellectMoney в разделе "Список счетов". Выберите счёт и нажмите кнопку "Оплатить".
Для подтверждения операции потребуется ввод PIN-кода, указанный при регистрации.

 Как отправить деньги другому пользователю?

Уточните у пользователя номер его кошелька, указанный в верхней части меню. Выберите раздел "Отправить деньги", укажите кошелек пользователя и сумму перевода.

 У меня нет карты и счёта в банке. Как вывести деньги? Можно ли на карту другого человека?

Счёт в банке в настоящее время открывается за несколько минут при обращении в любой банк. Если у Вас нет возможности открыть счёт или получить карту и необходимо вывести деньги на карту другого человека, то этому человеку нужно зарегистрировать свой кошелек со своими данными, а Вам - перевести на него средства со своего кошелька.

 Что дает полная идентификация и как её пройти?

При полной идентификации значительно увеличиваются суммы лимитов на операции. Для прохождения полной идентификации следует обратиться в офис РНКО "РИБ" по адресу: Москва, Фрунзенская наб., дом 24/1 в рабочее время (пн-чт с 9:00 до 19:00, пт. с 9:00 до 18:30). При себе иметь паспорт, ИНН и СНИЛС.

 Какие суммы лимитов на операции в кошельке?

Данные лимиты устанавливаются в рамках текущего законодательства (ФЗ №161 и ФЗ №110).

Лимиты для неидентифицированного пользователя

Для пользователей, которые не проходили упрощенную идентификацию в системе IntellectMoney доступны следующие лимиты:


Вывод средств

Оплата в интернет-магазины

Перевод с кошелька на кошелек

За раз0,00 руб.15 000,00 руб.0,00 руб.
За сутки0,00 руб.15 000,00 руб.0,00 руб.
За месяц0,00 руб.40 000,00 руб.0,00 руб.

На кошельке можно хранить не больше 15 тыс. руб.

Лимиты для упрощенной идентификации

Для пользователей, которые прошли упрощенную идентификацию в системе IntellectMoney доступны следующие лимиты:


Вывод средств

Оплата в интернет-магазины

Перевод с кошелька на кошелек

За раз15 000,00 руб.15 000,00 руб.15 000,00 руб.
За сутки40 000,00 руб.15 000,00 руб.40 000,00 руб.
За месяц40 000,00 руб.40 000,00 руб.40 000,00 руб.

На кошельке можно хранить не больше 15 тыс. руб.

Лимиты для полной идентификации

Для пользователей, которые прошли полную идентификацию в офисе РНКО "РИБ" доступны следующие лимиты:


Вывод средств

Оплата в интернет-магазины

Перевод с кошелька на кошелек

За раз600 000,00 руб.600 000,00 руб.600 000,00 руб.
За сутки600 000,00 руб.600 000,00 руб600 000,00 руб
За месяц1 000 000,00 руб.1 000 000,00 руб1 000 000,00 руб

На кошельке можно хранить не больше 600 тыс. руб.

 Как восстановить PIN-код?

Если Вы забыли PIN-код, то его можно восстановить в личном кабинете, в разделе "Настройки", вкладка "Безопасность". Для восстановления PIN-кода нужно будет указать ответ на секретный вопрос. Если же Вы не помните ответ на секретный вопрос, то для восстановления PIN-кода Вам необходимо будет направить скан заявления в свободной форме, поставив дату и подпись и скан 2,3 страницы паспотра на электронный адрес info@intellectmoney.ru.

 Как изменить E-mail (логин входа)?

При необходимости изменить логин (email для входа в личный кабинет), нужно составить заявление в свободной форме, поставить дату и подпись и отсканировать (или сфотографировать) данное заявление. Скан или фото заявления в свободной форме и скан или фото 2, 3 страницы паспорта нужно направить на электронный адрес info@intellectmoney.ru.

 Сервисы по кредитованию от физических лиц - физическим лицам

Данные сервисы предоставляют возможность для физических лиц получать и погашать займы от одного физического лица другому физическому лицу, используя личный кошелек IntellectMoney.

Для работы с данными сервисами, необходимо:

  1. Зарегистрироваться на сайте  http://www.intellectmoney.ru/
  2. Привязать сервис БезБанка в личном кабинете, либо привязать сервис P2P-zaim в личном кабинете перейдя по ссылке.
 Приём переводов на кошелек физического лица

Данный сервис предоставляет возможность для физических лиц принимать денежные переводы в личный кошелек IntellectMoney или на банковскую карту.

 Инструменты для приёма переводов

Принимать денежные переводы можно в личный кабинет и на банковскую карту. Для этого необходимо зарегистрировать кошелёк у нас на сайте. На данный момент есть два инструмента для приёма денежных средств:

  1. Сделать форму; 
  2. Выставить счёт. Ниже мы рассмотрим отдельно каждый из этих вариантов.

Форма для приёма переводов

При нажатии на вкладку "Форма для приёма переводов" мы попадаем на список из сохраненных форм. Здесь можно нажать "Получить код формы" и разместить полученный код на своём сайте. При регистрации автоматически создается форма по умолчанию. Получателем перевода в данной форме будет являться Ваш личный кошелёк. Форму по умолчанию можно настраивать, но нельзя удалять, а любую другую из сохранённых форм можно и настраивать и удалять.

Сохранение формы

Для того, что бы сделать новую форму, необходимо:

  1. Нажать на кнопку "Добавить форму"
  2. Выбрать куда Вам будет удобно получать переводы: в личный кошелёк или на банковскую карту (если у Вас нет возможности выбрать банковскую карту, то ее нужно добавить к личному кошельку).
    При выборе динамического приема денежных переводов IntellectMoney автоматически выберет, куда будут зачисляться денежные средства: на одну из привязанных банковских карт, либо в личный кошелек, если перевод на карту невозможен. По умолчанию перевод всегда идет на банковскую карту. Например: у Вас есть привязанная банковская карта, но лимиты на приём переводов (по сумме или по количеству переводов) были превышены. В этом случае перевод пройдет на другую привязанную банковскую карту или денежные средства будут зачислены в Ваш личный кошелек IntellectMoney.
  3. Задать необходимые параметры в конструкторе формы и сохранить форму.

    Адрес для оповещений (Result Url) - адрес, на который IntellectMoney будет отправлять запросы «Форма оповещения о платеже».
    Секретный ключ (Secret Key) - это Ваш «пароль», который будет использоваться в подписании данных при обмене информации с IntellectMoney. Secret Key должен быть известен только Вам и IntellectMoney.

Выставление счёта

Для выставления счёта достаточно нажать на вкладку "Выставить счёт", выбрать форму, на которую он будет выставляться и отправить счёт на нужный электронный адрес.

Условия по переводам

В личный кошелёк:

В личный кошелёк можно получать переводы многими способами: банковской картой, банковским платежом, через Яндекс.Деньги. За перевод мы не взимаем комиссию, комиссия взимается при выводе денежных средств из личного кошелька: 3,5%+20 рублей. Срок вывода денежных средств составляет до 5-ти рабочих дней.

На банковскую карту:

На банковскую карту можно получать переводы только с других банковских карт. Срок зачисления денежных средств зависит от банка, выпустившего карту отправителя и может составить от нескольких минут до нескольких дней. Комиссия взимается с плательщика 2,5%, но не менее 30 рублей.

 Приём денежных переводов на карту

Переводы осуществляются только с карт, поддерживающих технологию 3-D Secure. Стоимость услуги: 2,5% (минимальный размер комиссии 30 рублей). Комиссия взимается с отправителя перевода.


Помощь

В какие сроки происходит зачисление?

Срок зачисления денежных средств зависит от банка, выпустившего карту Получателя, и может составлять от нескольких минут до нескольких дней.

Что делать, если денежные средства не были зачислены?

Если средства не были зачислены по прошествии 5 календарных дней, отправителю перевода нужно обратиться в свой банк.

Как восстановить подтверждающий документ, если отправитель перевода не сохранил и не распечатал чек после совершения перевода?

Отправителю перевода нужно обратиться в свой банк, выпустивший карту. Банк-эмитент подтверждает/не подтверждает перевод и предоставляет реквизиты перевода.

Условия

Максимальная сумма одного перевода без учета комиссии - 70 000 рублей.

Максимальная сумма переводов по одной карте без учета комиссий за один календарный месяц - 600 000 рублей.

Ограничение по количеству переводов с использованием одной карты - не более 4 операций в день и не более 15 операций за 4 календарных дня подряд.

Переводы осуществляются только в рублях РФ и только между картами банков, зарегистрированных в РФ.

Операция списания по карте отправителя проводится исключительно по технологии 3DSecure (Verified by Visa/MasterCard SecureCode).

Банки-эмитенты карт могут устанавливать дополнительные условия и ограничения для проведения переводов с карты на карту.

Переводы осуществляются при использовании интернет-эквайринга ОАО “Промсвязьбанк”.

Безопасность

В целях обеспечения безопасности переводов все операции осуществляются по технологии 3DSecure (Verified by Visa/MasterCard Secure Code) и подтверждаются вводом одноразового пароля, предоставленного отправителю перевода банком-эмитентом карты.

3DSecure (Verified by Visa/MasterCard Secure Code) – способ повышения безопасности операций с использованием карт в сети Интернет. В большинстве банков, это подтверждение операции по карте путем ввода одноразового SMS-пароля. Если карта отправителя не поддерживает механизм проверки по 3DSecure, перевод с такой карты невозможен. В этом случае клиенту необходимо обратиться в банк, выпустивший его карту, и подключить 3DSecure

 Как пополнить личный кошелек?

Выберите в меню пункт "Пополнение счёта". На данной странице Вы можете перейти к пополнению счёта с карты или банковским переводом, а так же другими способами, доступными на данный момент.
Через любой онлайн-банкинг, приложение банка, банкомат и отделение банка пополнение можно произвести по реквизитам:
Счет получателя: 40903810100000000001
Наименование получателя: ООО РНКО "РИБ"
Статус получателя: резидент РФ
ИНН получателя: 7704019762
КПП получателя: 770401001
БИК банка получателя: 044525793
Корреспондентский счет банка получателя: 30103810845250000793
Назначение платежа: Перевод на ЭСП по номеру XXXXXXXXXX. НДС не облагается
Сумма операции: <указывайте сумму в рублях>
Информация об НДС: НДС не облагается
XXXXXXXXXX - номер Вашего кошелька.

Внимание! Переводы от индивидуальных предпринимателей и организаций не принимаются. Несмотря на прием банками подобных платежных поручений, денежные средства по таким переводам в пользу счетов к оплате или личных счетов IntellectMoney зачисляться не будут. Плательщиками могут быть только физические лица.

 Как привязать банковскую карту?

После регистрации и успешного прохождения упрощенной идентификации Вы можете привязать свою карту в разделе "Банковские карты", указав её реквизиты и следуя инструкциям раздела.

 Как посмотреть историю операций?

Вкладка "История операций" в разделе "Список счетов" позволяет Вам видеть все совершенные операции. Для Вашего удобства вверху страницы расположены фильтры поиска, используя которые Вы можете указать период совершения операции, или любые другие известные Вам данные. Каждую операцию по счету Вы можете развернуть и ознакомиться с подробной информацией о ее проведении. 
Зачисление денежных средств на счёт отражается зелеными цифрами со знаком, дальнейшее перемещение денежных средств в системе со счёта на баланс кошелька или организации отражается красными цифрами со знаком.