При обращении в тех. поддержку требуется максимально подробно описать проблему и предоставить информацию для ее решения.
Для получения качественного ответа укажите номер СКО, номер магазина.
Пришлите скриншот ошибки при включенном режиме отладки с адресной строкой браузера и само содержание адресной строки. Включение режима отладки
Скриншоты не должны быть вставлены в какие либо документы, они должны быть отдельными файлами.
Укажите как можно выставить СКО с вашего сайта, если необходима регистрация приложите доступы тестового аккаунта или приложите HAR лог выставления СКО. Как сделать HAR лог
Для более быстрого решения проблемы предоставьте следующую информацию.
...
На каком этапе у вас возникли сложности?
Проблемы с модулем, интеграцией и т.д..
Вы интегрированы с нами напрямую или используете какой-либо сервис?
Укажите версию и CMS которую вы используете.
Вы использовали наш модуль или это сторонняя разработка?
Если возникает ошибка при создании счета.
Пришлите скриншот ошибки с включенным режимом отладки, с адресной строкой браузера. Как включить режим отладки.
Пришлите адресную строку браузера и адрес вашего сайта.
Если для выставления заказа требуется регистрация то пришли данные тестового аккаунта или HAR-логи выставления счета. Как сделать HAR лог
Если приходят письма с уведомлением об ошибке или не меняется статус заказа.
Изучите статью
Пришлите номер СКО по которому возникла проблема.