Для более быстрого решения проблемы предоставьте следующую информацию:
Вы уже работали с нами или только подключаетесь к нам?
Если вы только подключаетесь статьи Настройка личного кабинета IntellectMoney для интеграции и Доп. информация по разработке и тестированию содержат информацию по наиболее частым вопросам, проблемам и путям их решения.
На каком этапе у вас возникли сложности?
- Проблемы с модулем, интеграцией.
Вы интегрированы с нами напрямую или используете какой-либо сервис?
Укажите версию и CMS которую вы используете.
Вы использовали наш модуль или это сторонняя разработка? - Если возникает ошибка при создании счета.
Пришлите скриншот ошибки с включенным режимом отладки, с адресной строкой браузера. Как включить режим отладки.
Пришлите адресную строку браузера и адрес вашего сайта.
Если для выставления заказа требуется регистрация то пришли данные тестового аккаунта или HAR-логи выставления счета. Как сделать HAR лог - Если приходят письма с уведомлением об ошибке или не меняется статус заказа.
Изучите статью Обработка уведомлений создания счета и его оплаты
Пришлите номер СКО по которому возникла проблема.
Уточните это единичная ошибка или она возникает постоянно с разными СКО?
При обращении в тех. поддержку требуется максимально подробно описать проблему и предоставить информацию для ее решения.
Для получения качественного ответа укажите номер СКО, номер магазина. Пришлите скриншот ошибки при включенном режиме отладки с адресной строкой браузера и само содержание адресной строки. Укажите как можно выставить СКО с вашего сайта, если необходима регистрация приложите доступы тестового аккаунта или приложите HAR лог выставления СКО. Как сделать HAR лог
Перед тем как сделать скриншот включите режим отладки.
- Для этого войдите в личный кабинет Intellectmoney и перейдите в настройки магазина.
- перейдите на вкладку "Прием платежей" и раскройте расширенные настройки.
- Поставьте галочку "Режим отладки" и нажмите кнопку подтвердить.
...